Le Service client pour les nuls PDF

Plus la description du problème est précise, plus il est facile de trouver une solution.


ISBN: B006D3N19K.

Nom des pages: 290.

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Aujourd’hui, la réussite d’une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client. De bons produits ne suffisent plus: les clients demandent un suivi, de l’aide et des conseils. Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidement !

Quelle que soit la taille de votre entreprise, ce guide pratique et détaillé vous explique comment fournir un service de qualité optimale à vos clients. Il contient de nombreuses techniques et suggestions pour apporter à votre clientèle le service qu’elle attend.

Vous y trouverez une aide précieuse pour surmonter les difficultés rencontrées au quotidien ? garder votre sang-froid avec un client encolère, bien concevoir votre site web… ? mais aussi pour former et manager vos collaborateurs pour en faire des champions du service client et atteindre l’excellence dans ce domaine.

Découvrez comment:

  • Mettre le client au coeur de l’entreprise
  • Améliorer le service client par des enquêtes
  • Coacher votre équipe
  • Transformer la qualité du service en succès commercial
  • Gérer les clients difficiles
  • Traiter les réclamations dela clientèle
  • Développer le service client sur le Web

En outre, le transfert de la fonction métier peut perturber les opérations quotidiennes de l’entreprise. Je serai très probablement à nouveau d’apprendre beaucoup plus, merci pour cette info. Le gain est lorsque vous pouvez déduire des informations supplémentaires qui sont implicites dans les données.

Enfin, il y a un livre sur tout ça, et ça s’appelle C. Si vous voulez un véritable reflet de l’expérience du client, envoyez l’enquête dès que possible. Une autre définition que vous devriez connaître est un mot-clé. Chapitre 7: Ce que vous pouvez mesurer, vous pouvez gérer: Normes de service.